起步
把零散的信息变成一条一条
最早的做法很朴素:把国内观众用得最多的赛事与训练信息逐条拆开,编上号、归档,让每一条信息第一次有了固定位置。起步阶段的分类只有五类,每次新增都靠人工过一遍,用户也基本集中在湖南本地的场馆和青训机构。
这批最早的条目后来成了清单的底稿。分类名称改过几轮,条目编号一直沿用到现在,回访用户熟悉的检索习惯也是从那时候形成的。
5个初始分类,条目逐条编号归档
桌面端当季规格 第14期 · 11项
起步
最早的做法很朴素:把国内观众用得最多的赛事与训练信息逐条拆开,编上号、归档,让每一条信息第一次有了固定位置。起步阶段的分类只有五类,每次新增都靠人工过一遍,用户也基本集中在湖南本地的场馆和青训机构。
这批最早的条目后来成了清单的底稿。分类名称改过几轮,条目编号一直沿用到现在,回访用户熟悉的检索习惯也是从那时候形成的。
5个初始分类,条目逐条编号归档
机制
条目越攒越多,新的麻烦也随之出现:清单这一期改了哪几条,桌面端规格那一季调了哪几项,两边各说各的,用户对不上号。2019 年我们启用了版本号对照机制,每一次清单修订和每一次规格发布都带自己的编号,两边可以互相找到对方。
机制启用后,每个版本条目至少保留 12 个月的对照记录。回访用户想看看去年同期规格是怎么写的,翻到对应期次就能读到,不必重新找入口。
12个月起,历史版本对照随时可回看
扩展
原来的五类是按信息类型划的,看比赛、跟训练、查装备挤在同一格里,用户找东西先得猜它归谁。2021 年我们按使用场景重新划界,扩成八类。现在的八类是赛事直播、数据面板、训练计划、装备图鉴、场馆地图、青训档案、规则手册、版本日志,每一条都能落进明确的归属。
八大类里条目最多的是训练计划(58 条)与场馆地图(46 条),日常回访查得最多;赛事直播与数据面板则在赛季阶段访问量最高。你要按分类、按期次还是按关键词找,专区清单都支持。
320条条目分布在八大类,按月修订
团队与分工
条目有人编、规格有人校、问题有人接。三支小组各自负责一段,互不兼任,每条内容从提出到上线都要完整走完这三个环节。
9
负责专区条目的拟稿与分类归档,按月推进清单修订。
每条条目要过编辑拟稿、分类归档、数量核对三道环节。分类边界出现争议时,由编辑组内部讨论后定稿,再进入清单。
4
负责桌面端当季规格的逐项校验,第 14 期的 11 项调整由这一组过审。
11 项分在面板布局、数据刷新、快捷键、专区入口、安装与更新五组里。每项调整在发布前都要在本机复现一次,装机流程同样走一遍。
6
负责邮件与电话咨询,工作日 10:00-18:00 轮值在线。
邮件首次响应平均约 15 分钟。帮助中心 86 篇文章按入口、版本、清单、规格、账号、故障六类归档,大多数问题在支持组手上一次就能说清。
19 人分三组,条目、规格与支持各把一道关
内容协作
专区里的赛程、比分和训练参数,有一部分来自 12 家省级体育数据服务方。协作条目在上线前会由我们的编辑复核一遍,条目里标明来源,方便你判断这条信息出自哪里。
另外 3 家平台技术伙伴负责桌面端在 Windows 与 macOS 上的适配。安装包类型、更新方式和快捷键相关的调整,由双方共同确认后再发布到当季规格里。
26
个省份的用户在使用
18%
访问来自湖南地区
470万
累计服务访问次数
服务范围
尊国体育的服务覆盖全国 26 个省份,湖南地区用户占比最高,约 18%。省内场馆和青训机构在赛季阶段的使用频率明显更高,本地的人工支持排班也相应更密集,工作日打 18650316819 或发邮件都有人接。
累计访问 470 万次,其中回访访问占七成以上;回访用户里最常用的是专区清单直达入口,占了六成。这两个数字也决定了更新节奏——清单按月修订,规格按季发布,回访时不必重新找路。